Política de cambios
Costo el Envío
El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
Cobertura
LUDYS SELECTO realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano por medio de INTERRAPIDISIMO, gracias a sus cómodas tarifas. Si el cliente lo desea podrá elegir otra transportadora que garantice la seguridad y cobertura para que su compra llegue a la dirección de entrega. En la ciudad de Medellín y municipios del Valle de Aburrá se despachan los envíos por medio de domiciliarios. (Medellín, Itagüí, Sabaneta, Envigado y Bello exclusivamente. Consulte por nuestra línea 312 880 1135, si el lugar de residencia puede tener una excepción de atención).
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 5 días hábiles para ciudades principales, y hasta 10 días hábiles para otros destinos. En Medellín y el Valle de Aburrá el tiempo de entrega es de 1 a 2 días hábiles.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PayU, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con Efecty y Baloto la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.
En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta – Mis Pedidos” en nuestra página web www.oscarandrese2.sg-host.com.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de LUDYS SELECTO al (57) 312 880 1135 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00am – 12:00 pm), a través de nuestro correo [email protected].
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de LUDYS SELECTO al (57) 312 880 1135 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00am – 12:00 pm), a través de nuestro correo [email protected].
Políticas de Cambio
Cambios o Devoluciones
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras: en nuestra tienda principal LUDYS FASHION ; presentando tu factura de compra, en un plazo calendario de (15) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra o a través de (57) 312 880 1135 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00am – 12:00 pm), a través de nuestro correo [email protected] con un plazo máximo de (20) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra.
Debes tener en cuenta que:
- Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto lo que significa talla, color o referencia.
- Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
- La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.
Cambios en la tienda de LUDYS FASHION
Acercándote a nuestra tienda LUDYS FASHION dentro de los (20) días siguientes a la compra del producto, cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio y presentando la factura de compra podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
Cambios a través de www.oscarandrese2.sg-host.com
Si deseas hacer el cambio a través de www.oscarandrese2.sg-host.com, el cual aplica dentro de los (15) días calendario siguientes de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de LUDYS FASHION al (57) 312 880 1135 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00am – 12:00 pm), a través de nuestro correo [email protected].
Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:
- Cambio del producto por talla, referencia o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. Todos los costos de transporte serán asumidos por El Cliente.
- Bono para realizar una nueva compra en www.ludysfashion.com. (Este bono tendrá vigencia por tres meses).
Nota: Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte será asumido por El Cliente.
Recuerda que para el trámite del envío deberás contactarte por cualquiera de nuestros medios de comunicación, donde te indicarán los pasos a seguir y posteriormente programará la recogida del producto en la dirección acordada.
Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, LUDYS SELECTO tendrá (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, referencia, color, bono para adquirir otro producto o devolución del dinero.
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.
Los tiempos para el cambio, según la política de LUDYS SELECTO son:
Cambio del producto por talla, color o referencia: se despachará en dos (2) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos de entrega ya establecidos para las compras.
Bono para realizar una nueva compra en www.oscarandrese2.sg-host.com: será enviado a tu correo dos días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega. El bono tiene vigencia de 1 año a partir del envió por correo electrónico.
Políticas de Garantía
Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía de dos formas:
Solicitud de garantía en tiendas LUDYS FASHION
SOLICITUD DE GARANTÍA EN LA TIENDA:
Dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene a la tienda LUDYS FASHION con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
Solicitud de garantía a través de www.oscarandrese2.sg-host.com
Si deseas hacer la solicitud de garantía a través de www.oscarandrese2.sg-host.com, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de LUDYS SELECTO al (57) 312 880 1135 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00am – 12:00 pm), a través de nuestro correo [email protected].
Trámite que se dará a su reclamación por garantía:
- Los artículos son revisados por nuestros colaboradores, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
- Se dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
- Una vez se autorice un arreglo, cambio o se determine que su solicitud ha sido negada, un agente de Servicio al cliente le informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.
Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al Cliente al (57) 312 880 1135 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00am – 12:00 pm), a través de nuestro correo [email protected].
